ISOGridNos engagements, par écrit
Un cloud ne vaut que ce sur quoi vous pouvez compter. Voici ce qu’ISOGrid promet, comment c’est mesuré et ce qui se passe quand nous ne tenons pas.
Idéal pour : les entreprises dont le site ou l’application doit rester en ligne, et qui veulent savoir à l’avance ce qui se passe sinon.
Huit engagements
Disponibilité
Un objectif de 99,9 % pour tous et un SLA de 99,5 % sur les clusters publics, mesurés chaque minute et publiés sur la page d’état en direct. Si un service couvert manque son engagement, vous recevez un avoir sur ce service.
Remboursement
Les périodes prépayées durent 30 jours. Supprimer ou redimensionner une ressource prépayée rembourse automatiquement la partie non utilisée sur votre solde.
Pas d’arrêt surprise
Si un renouvellement ne peut pas être payé, votre service continue 3 jours. Ensuite il est arrêté, jamais supprimé, et il redémarre tout seul une fois payé.
Vos données vous appartiennent
Les bases s’exportent dans des formats standard et le stockage se lit avec des outils ordinaires. Aucun frais de sortie, rien à demander pour partir.
Sauvegardes
Bases de données et fichiers des solutions sauvegardés au rythme que vous choisissez, de l’heure au mois, et restaurables depuis la console.
Sécurité
HTTPS sur chaque adresse, secrets gardés dans un coffre et jamais réaffichés, rôles et groupes pour votre équipe, validation en deux étapes et journal de qui a fait quoi.
Support
Par la console, par e-mail, et un canal urgent quand la production est touchée, en français, en arabe et en anglais. Si la panne vient de nous, nous vous prévenons quand elle est réparée.
Livraison
Rien à attendre ni à expédier : ce que vous créez est en ligne en quelques minutes, et vous suivez son état en direct dans la console.
Où tourne votre service
Vous choisissez la région quand vous créez une ressource : la région publique générale, la région d’Alger pour Kubernetes, ou un cluster privé sur les machines de votre choix, y compris des machines en Algérie. La console indique la région de chaque ressource.
Les politiques en entier
Questions fréquentes
Quel est le SLA d'ISOGrid ?
99,5 % de disponibilité mensuelle sur les clusters publics, avec un objectif de 99,9 % pour toute la plateforme. Si un service couvert est indisponible au-delà, vous recevez un avoir sur le service touché ; demandez-le dans un ticket de support.
Que couvre le SLA ?
La plateforme qui ne peut pas démarrer, déployer ou router vers votre application, une base managée injoignable alors que sa région est saine, la console ou l'API indisponibles, et les certificats qui ne se renouvellent pas pour un nom qui pointe vers nous. Votre propre code et votre propre domaine ne sont pas couverts.
Remboursez-vous les jours non utilisés ?
Oui. Quand vous supprimez ou redimensionnez une ressource prépayée, la partie non utilisée de sa période de 30 jours revient sur votre solde.
Puis-je récupérer mes données si je pars ?
Oui, à tout moment et sans frais : exportez vos bases dans des formats standard et lisez votre stockage avec des outils ordinaires. Les clusters privés continuent de tourner si vous partez.
Mis à jour le 21 octobre 2026.